4. Onze organisatie

Op 15 december 2023 is Lefier overgegaan op een nieuwe versie van het primaire softwaresysteem: Empire. Het programma dat hiervoor is ingericht heet Ons Nieuwe Fundament. Deze overgang heeft in de eerste maanden van 2024 veel impact gehad op een groot deel van de organisatie. Het was wennen aan de nieuwe omgeving en een aantal functionaliteiten was echt minder geworden. Er is hard gewerkt om verbeteringen door te voeren die gedurende het jaar ook tot een beter werkend systeem hebben geleid. 

Uit het Fier!-onderzoek blijkt dat medewerkers steeds beter met onze nieuwe processen kunnen werken, maar ook behoefte hebben aan verdere verbeteringen. Daarom zetten we gezamenlijk in op continu verbeteren vanuit het perspectief van onze huurders.

We hebben ons procesboard verder geprofessionaliseerd, waardoor proceseigenaren nu integraal en multidisciplinair verbeteringen bespreken en beter prioriteren. Een groot deel van onze processen is vastgelegd in het proceshuis, maar we moeten nog verder ontwikkelen in het monitoren van de uitvoering.

Dankzij de feedbackmogelijkheid in ons proceshuis weten we steeds beter wat werkt en wat aangepast moet worden. Deze feedback wordt frequent besproken wat helpt bij het gemakkelijker en effectiever prioriteren.

In 2024 hebben we de eerste stappen gezet in Lefier Focus, waar we gestructureerd werken aan het verhogen van huurderstevredenheid en bevlogenheid van medewerkers. Via klantonderzoeken hebben we de stem van de huurder opgehaald, wat ons beter inzicht heeft gegeven in de impact van onze processen. Hierdoor kunnen we gerichter sturen op verbeteringen.

Naast managementontwikkelingen zijn steeds meer collega’s opgeleid in continu verbeteren en wordt er op diverse afdelingen actief gewerkt met verbeterborden om de voortgang te borgen.

In 2024 hebben we ons proceshuis verder gevuld en een wendbare ICT-omgeving gecreëerd. Hierdoor kunnen we nieuwe technologieën implementeren voor betere dienstverlening aan onze huurders.

Data speelt een steeds grotere rol in onze strategie. Lefier streeft naar een dataorganisatie waar data een bron van kennis en innovatie is. Door een duurzame dataorganisatie en -structuur op te zetten, willen we onze efficiëntie en tevredenheid van huurders en medewerkers verbeteren. We streven naar vaker in één keer goed voor zowel huurder als medewerker.

In 2024 hebben we opnieuw het medewerkerstevredenheidsonderzoek Fier! uitgevoerd. Lefier scoorde een 7,3 op bevlogenheid, wat aantoont dat onze medewerkers tevreden, trots en geïnspireerd zijn. De score van 8,3 op het gevoel van thuis voelen bij Lefier bevestigt dat we een veilige en fijne werkomgeving bieden, zowel voor collega’s als huurders.

Onze werkenergie scoorde een 6,7, terwijl we streven naar een 7,5. Deze lichte daling benadrukt de noodzaak van gerichte acties. Dankzij onze datagedreven aanpak weten we welke factoren werkenergie beïnvloeden en waar verbeterkansen liggen. Drie belangrijke pijlers zijn:

• Efficiëntere werkprocessen;
• Betere samenwerking;
• Eenvoudiger vinden van informatie.

In 2025 gaan we hier gericht mee aan de slag. 

In 2024 hebben we de zichtbaarheid en verbinding binnen Lefier vergroot. Door de groei van de organisatie en verspreiding over vier gebieden, is samenwerking tussen afdelingen essentieel. We hebben diverse initiatieven ingezet om de zichtbaarheid van management en directie te vergroten, zoals meer aanwezigheid op de werkvloer, deelname aan werkoverleggen, en interactieve sessies zoals kickstarts en T-terugkoppelingen. Het Lefier zomerfeest bracht medewerkers samen en versterkte het gevoel van verbondenheid.

De strategische personeelsplanning moet Lefier helpen om inzicht te krijgen in de ontwikkelbehoeften en de ontwikkelnoodzaak van de organisatie op de verschillende vakgebieden binnen Lefier. In 2024 hebben alle managers de verwachte ontwikkelingen voor de komende drie jaren in kaart gebracht. De volgende stap is om een analyse te maken van het eigen team en te kijken naar de individuele ontwikkelbehoefte en noodzaak per medewerker. Als deze analyses worden samengebracht in één overzicht, waarmee het management gezamenlijk kan vaststellen waar en welke ontwikkelbehoefte en/of noodzaak het grootst is. 

Ons doel is om Lefier beter te positioneren op de Noordelijke arbeidsmarkt, zodat we makkelijker goede mensen vinden die bij ons willen werken. Hierdoor kunnen we snel onze vacatures invullen en zijn we minder afhankelijk van (tijdelijke) externe inzet. Dit betekent dat we onze zichtbaarheid, herkenbaarheid en aantrekkelijkheid verhogen. Ondanks dat het, vanwege de krapte op de arbeidsmarkt, niet altijd makkelijk is om de juiste mensen te vinden, zijn wij er toch elke keer in geslaagd.