Voorwoord
We kijken terug op een jaar waarin we weer stappen hebben gezet op weg naar het realiseren van onze missie: het bieden van een goed en betaalbaar (t)huis aan wie dit nodig heeft. Het jaar 2023 afsluiten betekent ook dat we over de helft van de looptijd van ons ondernemingsplan zijn.
We liggen op schema om onze doelen te bereiken, wat een geweldige prestatie is. Tegelijkertijd zien we dat externe ontwikkelingen van invloed zijn op wat we doen. Zoals de energie- en wooncrisis en de nationale prestatieafspraken. De opgave waar we als corporatie voor staan breidt zich uit. Het is een voortdurende uitdaging om onze prioriteiten zorgvuldig af te wegen te midden van complexe vraagstukken.
Prioriteiten 2023
Voor 2023 hebben we de volgende opgaven geprioriteerd:
- Aanpak woningtekort
- Acceptabele energielasten en aanpak energiearmoede
- Het verbeteren van de leefbaarheid in wijken en buurten
- Gedeelde agenda met netwerkpartners
- Werkprocessen, systemen en data op orde
- Blije en trotse medewerkers
De resultaten staan in dit jaarverslag genoemd. Opgedeeld in 9 hoofdstukken die de indeling volgen van ons ondernemingsplan. Op deze plek lichten we een aantal opvallende dingen uit.
Voel je thuis bij Lefier
Huurders waarderen onze dienstverlening steeds meer. Dit resultaat zien we terug in de Aedes Benchmark, waarin we zijn gegroeid van een Label C- naar een label B woningcorporatie op het huurdersoordeel. Dit label hebben we behaald door gemiddeld hoger dan een 7,5 waardering te behalen voor onze dienstverlening. Een prestatie waar we trots op zijn en waarmee we verder aan de slag blijven gaan.
Een fijn thuis voor iedereen die ons nodig heeft
De wooncrisis en de vluchtelingencrisis maken het extra duidelijk hoe waardevol het is om een fijn thuis te hebben. De vraag naar woningen is nog steeds hoog, ook in ons werkgebied.
In 2023 leverden we 85 woningen op. We blijven ook de komende jaren fors doorbouwen: eind 2023 zijn 160 woningen in aanbouw. Ons doel is om de komende jaren gemiddeld 360 woningen per jaar te realiseren.
In 2023 hebben we, samen met de huurdersorganisaties, ons huurbeleid herijkt. Hierin waarborgen we de betaalbaarheid van onze woningen voor nu en op de lange termijn.
Acceptabele energielasten voor onze huurders
De flinke inflatie die het afgelopen jaar heeft plaatsgevonden raakt onze huurders in de portemonnee. We vinden het belangrijk dat onze huurders betaalbaar kunnen blijven wonen en betaalbare energielasten hebben. Woningen met een EFG-label gaan we voor 2029 verduurzamen conform de nationale prestatieafspraken. In 2023 hebben we 1.099 bestaande woningen verduurzaamd naar label A, 131 bestaande woningen naar label C en hebben we op 2.717 woningen zonnepanelen gelegd, zodat mensen op hun energierekening kunnen besparen. Ook bevroren we in 2023 de huur van woningen met een EFG-label. In 2023 is onze duurzaamheidsvisie vastgesteld. Hierin staat dat Lefier in 2050 een organisatie is die CO2-neutraal werkt en CO2-neutraal en klimaatbestendig bezit verhuurt.
Het verbeteren van de leefbaarheid in wijken en buurten
Corporaties krijgen een steeds grotere rol in het verbeteren van de leefbaarheid in buurten. We zien tegelijkertijd dat de druk op de wijken toeneemt. De vraagstukken worden complexer. We zijn er trots op dat in 2023 vier wooncoaches aan de slag zijn gegaan. Zij hebben huurders kunnen helpen met diverse vraagstukken over wonen en energie. Ook zijn we gestart met de schoon, heel en veilig app en de Digitale Overlast Procedure. Twee apps die ons werk makkelijker maken en in staat stellen om de huurder sneller te helpen. En de voorzieningenwijzer zetten we nu in al onze gebieden in. Hiermee kunnen we huurders helpen euro’s te besparen.
Trotse en blije medewerkers
We willen dat medewerkers zich thuis voelen bij Lefier. Met de juiste mensen op de juiste plek kunnen we onze huurders goed van dienst zijn. Ondanks de krapte op de arbeidsmarkt lukt het ons om nieuwe collega’s te verwelkomen. We vinden het belangrijk om in verbinding te zijn met elkaar. Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek Fier! en de pulse-metingen geeft ons onder andere inzicht in de bevlogenheid van onze medewerkers. We hebben veel initiatieven ontplooit die hieraan bij hebben gedragen. Met als hoogtepunt ons Lefier-Festival in de zomer.
Efficiënter en meer trefzeker werken
In 2023 zijn we overgegaan op een vernieuwd primair systeem met vernieuwde werkprocessen en geschoonde data. Waarbij de huurder altijd ons vertrekpunt is geweest. Dit zorgt ervoor dat onze medewerkers nu sneller en efficiënter huurders kunnen helpen. Deze vernieuwing heeft een grote impact gehad op Lefier het afgelopen jaar. We zijn blij dat we nu de basis hebben gelegd om duurzaam op door te ontwikkelen.
Duurzaam bedrijfsmodel
De financiële positie van corporaties is door de stijgende rente en kosten onzekerder geworden. Het belang van stabiele huurinkomsten neemt toe. Een hogere rente, hogere kosten of afwijking van het afgesproken huurbeleid heeft direct invloed op de haalbaarheid van de opgaven. Gezien de lange termijn opgave is er op dit moment geen sprake van een duurzaam bedrijfsmodel. De exploitatie van onze bestaande woningen is niet kostendekkend, daarom moeten we gebruik maken van onze reserves. Voor de komende jaren is er ruimte om de tekorten op te vangen, echter dit is voor de middellange/lange termijn niet houdbaar. Het belang van het verhogen van onze huurinkomsten in de komende jaren is groot. Uiteraard dwingen we onszelf ook om kritisch te zijn ten aanzien van de beïnvloedbare bedrijfslasten.
Samen kom je verder
Gelukkig staan we niet alleen. Afgelopen jaar hebben we opnieuw succesvol samengewerkt met onze huurders en netwerkpartners. We willen onze huurders, vertegenwoordigd door de huurdersorganisaties, de OR, de RvC, alle samenwerkingspartners en de medewerkers van harte bedanken voor hun tomeloze inzet en betrokkenheid.
Ook in het nieuwe jaar gaan er weer uitdagingen op ons pad komen. In 2024 zal sprake zijn van een aanzienlijke versnelling in het realiseren van onze ambities. Wat onveranderd blijft is dat de huurder altijd ons vertrekpunt van handelen is. Met vertrouwen en energie zijn we begonnen aan 2024.
Vriendelijke groet,
Elles Dost, bestuurder Lefier
